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Galerie d’art La Chèvre Rose
75 rue Principale, Bureau 151
Gatineau, QC J9H 0L9
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Heures d’ouverture
Du mercredi au dimanche - de 11 h à 18 h
Entrée libre et sur rendez-vous

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FAQ

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Expédition et livraison

Retours et échanges

Commandes et paiements

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Les œuvres d'arts nécessitent une manipulation spécialisée en raison de leur nature unique et irremplaçable. Nous prenons un soin exceptionnel pour que votre achat vous parvienne rapidement et, surtout, dans un état impeccable. Notre équipe de professionnels emballe chaque pièce sur mesure selon les normes les plus élevées de l’industrie, adaptée spécifiquement aux exigences de l’œuvre que vous avez acquise.

Comment puis-je suivre mon envoi?

Une fois votre commande emballée et expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par courriel ou SMS. Vous pouvez utiliser ce lien pour surveiller l’état de votre commande en temps réel et obtenir des dates de livraison estimées.

Offrez-vous la livraison internationale?

Oui, nous expédions vers des destinations internationales sélectionnées. Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon votre emplacement et la taille de la commande.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Non, en raison de la manipulation spécialisée requise pour les œuvres d’art, les frais de livraison sont calculés individuellement après le paiement. Les coûts sont déterminés par votre emplacement ainsi que par les dimensions spécifiques, le poids et la fragilité de la pièce choisie. Une fois l’estimation finalisée, nous vous enverrons une facture séparée pour la livraison. Veuillez noter que vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet à tout moment avant la livraison ou si vous choisissez de ne pas continuer après avoir reçu le devis.

Que se passe-t-il si je manque ma livraison?

Pour garantir que votre œuvre unique arrive en toute sécurité, nous exigeons une signature pour chaque livraison. Si vous nous manquez, ne vous inquiétez pas — après quelques essais, votre colis sera déplacé vers un endroit sécurisé à proximité pour un ramassage facile, au moment qui vous convient le mieux.

Quelle est votre fenêtre de retour et votre politique?

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. L’article doit être dans son emballage d’origine. Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement ou remplacement rapidement.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Oui, certains produits ne sont pas admissibles au retour — comme des oeuvres en commande sur mesure et des cartes-cadeaux.

Comment puis-je initier un retour?

Pour commencer un retour, contactez-nous simplement par courriel ou via le formulaire sur notre page de contact, en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondrons avec des instructions détaillées et les prochaines étapes dans les 24 à 48 heures.

Qui paie les frais de retour?

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Combien de temps le remboursement prend-il?

Une fois que votre article retourné nous parvient et est inspecté, nous traitons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité à votre mode de paiement initial.

Quelles méthodes de paiement soutenez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, les paiements par portefeuille électronique, PayPal et les virements bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée?

Oui, vous pouvez demander des modifications ou des annulations à tout moment avant d’avoir approuvé l’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, les annulations pourraient ne pas être possibles, et vous devrez suivre le processus de retour.

Mon paiement a échoué. Qu’est-ce que je devrais faire?

Les échecs de paiement peuvent survenir en raison de la connectivité ou de problèmes bancaires. Veuillez réessayer, ou nous contacter si le paiement a été débité mais non confirmé — nous vérifierons et vous aiderons rapidement.

Puis-je changer mon adresse de livraison après l’achat?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous serons ravis de vous aider à mettre à jour l’adresse. Il suffit de nous envoyer vos nouvelles coordonnées et votre numéro de commande dès que possible.

Est-ce que je vais recevoir une facture ou une facture pour ma commande?

Oui, nous envoyons automatiquement une facture numérique à votre courriel enregistré après la confirmation de la commande.